IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

Web self-service

ที่มา SearchCRM.com

  :   ผู้ชม 13951

Web self-service เป็นประเภทของการสนับสนุนทางอิเลคโทรนิคส์ (e-support) ที่ยอมให้ลูกค้าและพนักงานให้เข้าถึงสารสนเทศและทำงานประจำบนอินเตอร์เน็ต โดยปราศจากความต้องการปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนของคนองค์กร Web self-service ได้รับการใช้อย่างกว้างขวางในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management หรือ CRM) และการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงาน (employee relationship management หรือ ERM)

เมื่อการสนับสนุนมีความเจาะจงกับการปฏิสัมพันธ์ออนไลน์กับพนักงาน ในทางปฏิบัติเรียกว่า employee self-service (ESS) เมื่อมีความเจาะจงกับลูกค้าบนอินเตอร์เน็ต นี่เรียกว่า customer self-service (CSS)

สำหรับพนักงานและลูกค้า Web self-service เสนอการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และเข้าถึงโดยปราศจากการคอยอีเมล์ตอบหรือโทรศัพท์ตอบกลับ ท้ายที่สุด ความสำเร็จของ Web self-service ขึ้นกลับคุณภาพและปริมาณของสารสนเทศที่มีให้และความสะดวกในการเข้าถึง

การจัดเรียงโปรแกรมประยุกต์ Web self-service ให้ประโยชน์กับบริษัทในหลากหลายทาง การจูงใจโดดเด่นคือต้นทุนต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับโทรศัพท์หรือบริการอีเมล์ที่ส่งโดยทั่วแทนบริษัท

ผลได้กับบริษัทที่ข้อโต้แย้งมากของ Web self-service คือ ความสามารถของการจัดให้ของบริษัทในรวบรวมสารสนเทศบุคคลเกี่ยวกับคนที่ใช้ ซอฟต์แวร์สืบค้นและวิเคราะห์อาจจะใช้ในการสร้างประวัติย่อนิรนามของผู้ใช้สำหรับการวิจัยและวัตถุประสงค์เป้าหมายทางการตลาด

ศัพท์เกี่ยวข้อง

CRM

update: 1 เมษายน 2554

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
дЄВЗСІ№м ตГРЎТГГСต№мКС№ตФ КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 280 єТท
НШйБјТง аєЧйНงЛЕСงёГГБЄТตФ
Umphang
ГЩйЁСЎНШйБјТงг№НХЎбงиБШБ вґВ ปГРЄТ бБиЁС№
КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 90 єТท
КงЗ№ЕФўКФทёФм (C) widebase