IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

Web self-service

ที่มา SearchCRM.com

  :   ผู้ชม 6316

Web self-service เป็นประเภทของการสนับสนุนทางอิเลคโทรนิคส์ (e-support) ที่ยอมให้ลูกค้าและพนักงานให้เข้าถึงสารสนเทศและทำงานประจำบนอินเตอร์เน็ต โดยปราศจากความต้องการปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนของคนองค์กร Web self-service ได้รับการใช้อย่างกว้างขวางในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management หรือ CRM) และการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงาน (employee relationship management หรือ ERM)

เมื่อการสนับสนุนมีความเจาะจงกับการปฏิสัมพันธ์ออนไลน์กับพนักงาน ในทางปฏิบัติเรียกว่า employee self-service (ESS) เมื่อมีความเจาะจงกับลูกค้าบนอินเตอร์เน็ต นี่เรียกว่า customer self-service (CSS)

สำหรับพนักงานและลูกค้า Web self-service เสนอการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และเข้าถึงโดยปราศจากการคอยอีเมล์ตอบหรือโทรศัพท์ตอบกลับ ท้ายที่สุด ความสำเร็จของ Web self-service ขึ้นกลับคุณภาพและปริมาณของสารสนเทศที่มีให้และความสะดวกในการเข้าถึง

การจัดเรียงโปรแกรมประยุกต์ Web self-service ให้ประโยชน์กับบริษัทในหลากหลายทาง การจูงใจโดดเด่นคือต้นทุนต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับโทรศัพท์หรือบริการอีเมล์ที่ส่งโดยทั่วแทนบริษัท

ผลได้กับบริษัทที่ข้อโต้แย้งมากของ Web self-service คือ ความสามารถของการจัดให้ของบริษัทในรวบรวมสารสนเทศบุคคลเกี่ยวกับคนที่ใช้ ซอฟต์แวร์สืบค้นและวิเคราะห์อาจจะใช้ในการสร้างประวัติย่อนิรนามของผู้ใช้สำหรับการวิจัยและวัตถุประสงค์เป้าหมายทางการตลาด

ศัพท์เกี่ยวข้อง

CRM

update: 1 เมษายน 2554

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
ไชยวัฒน์ ตระการรัตน์สันติ สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 280 บาท
อุ้มผาง เบื้องหลังธรรมชาติ
Umphang
รู้จักอุ้มผางในอีกแง่มุม โดย ประชา แม่จัน
สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 90 บาท
สงวนลิขสิทธิ์ (C) widebase