IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

help desk

ที่มา whatis.com

ในธุรกิจขนาดใหญ่ help desk เป็นสถานที่ที่ผู้ใช้ของเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถเรียกเพื่อขอความช่วยเหลือกับปัญหา ในหลายบริษัท help desk เป็นบุคคลกับหมายเลขโทรศัพท์และการจัดความคิดมากหรือน้อยในการควบคุมปัญหาที่เกิดขึ้น ในบริษัทขนาดใหญ่ help desk อาจจะประกอบด้วยกลุ่มของผู้เชี่ยวชาญการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยตรวจค้นสถานะของปัญหา และซอฟแวร์พิเศษอื่นเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหา (ตัวอย่าง สถานะของเครือข่ายโทรคมนาคมของบริษัท)

ตามปกติ คำศัพท์นี้ใช้สำหรับรวมศูนย์การช่วยผู้ใช้ภายในองค์กร สัมพันธ์กับคำศัพท์ call center ที่เป็นสถานที่สำหรับลูกค้าเรียกเพื่อวางคำสั่งซื้อ ตรวจค้นการจัดส่ง ขอความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

World Wide Web ให้ความเป็นไปได้ใหม่ ราคาต่ำ และอินเตอร์เฟซกับผู้ใช้มาตรฐานอย่างมีประสิทธิผลกับ help desk (และ call center) และปรากฎเป็นการส่งเสริมบริการ help desk อัตโนมัติ

ชื่อคล้ายกันของ help desk คือ Computer Support Center, IT Response Center, Customer Support Center, IT Solutions Center, Resource Center, Information Center และ Technical Support Center

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 19 กันยายน 2546