IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

CTI

ที่มา whatis.com

  :   ผู้ชม 13952

CTI (computer-telephony integration) หรือบางครั้งเรียกอย่างง่ายว่า “computer telephony” เป็นการใช้คอมพิวเตอร์บริหารการเรียกโทรศัพท์ คำนี้ใช้อธิบายบริการเชิงคอมพิวเตอร์ของ call center เช่น ให้การติดต่อตรงกับแผนกที่ถูกต้องในธุรกิจากการโทรศัพท์ติดต่อ บางครั้งใช้อธิบายความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์เริ่มต้นและบริหารการโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นกรณีที่คิดว่าคอมพิวเตอร์เป็น call center)

การประยุกต์ CTI ให้ความสามารถในการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือมากกว่า
• รับรองผู้เรียก ใช้หนึ่งในหลายวิธีการมาตรฐาน หมายเลขของผู้เรียกสามารถได้รับการกรองเทียบกับฐานข้อมูล
• จำเสียง ทั้งการรับรองหรือส่งต่อข่าวสาร
• ใช้สด บันทึกเสียง หรือ การเข้าด้วยเสียง หากระบวนการเรียก (ตัวอย่าง ส่งต่อการเรียกไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้อง)
• ให้ปฏิสัมพันธ์ตอบด้วยเสียง (interactive voice response หรือ IVR) กับผู้เรียก
• จับคู่หมายเลขของผู้เรียกกับบันทึกลูกค้าและแสดงเป็นการอ้างอิงเมื่อสนทนากับผู้เรียก
• จัดการเสียงหรือ video conferences
• รวบรวมและแสดงการเรียกค้างหรือข่าวสารที่ผู้เรียกทิ้งไว้
• รับโทรสารและส่งต่อไปยังเครื่องโทรสารที่ถูกต้อง
• สำหรับการเรียกออก เช่น telemarketing, predial caller
• บนพื้นฐานการเรียกนำเข้า เริ่มต้นการประยุกต์ตัวแทนสมาร์ทที่ช่วยคำขอของผู้เรียก

Advanced Intelligent Network (AIN) เป็นสถาปัตยกรรมบริการโทรศัพท์ที่แยกบริการ CTI จากสวิท์ชการเรียกและจะทำให้ง่ายในการเพิ่มบริการใหม่ Windows Telephony Application Program Interface (TAPI) และ TSAPI ของ Novell เป็นโปรแกรมอินเตอร์เฟซที่มุ่งทำให้ง่ายในการการประยุกต์ที่ทำให้บริการโทรศัพท์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือในเครือข่ายท้องถิ่น (LAN)

สารสนเทศเพิ่มเติม

Ken's CT-Page : ให้หลายการเชื่อมต่อไปยังไซต์ที่เกี่ยวกับ CTI
Voice Integrators : เป็นตัวอย่างของบริษัทเชี่ยวชาญการให้บริการ CTI

ศัพท์เกี่ยวข้อง

TAPI, AIN, architecture

update: 27 มิถุนายน 2548

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
дЄВЗСІ№м ตГРЎТГГСต№мКС№ตФ КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 280 єТท
НШйБјТง аєЧйНงЛЕСงёГГБЄТตФ
Umphang
ГЩйЁСЎНШйБјТงг№НХЎбงиБШБ вґВ ปГРЄТ бБиЁС№
КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 90 єТท
КงЗ№ЕФўКФทёФм (C) widebase