IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

CTI

ที่มา whatis.com

  :   ผู้ชม 6088

CTI (computer-telephony integration) หรือบางครั้งเรียกอย่างง่ายว่า “computer telephony” เป็นการใช้คอมพิวเตอร์บริหารการเรียกโทรศัพท์ คำนี้ใช้อธิบายบริการเชิงคอมพิวเตอร์ของ call center เช่น ให้การติดต่อตรงกับแผนกที่ถูกต้องในธุรกิจากการโทรศัพท์ติดต่อ บางครั้งใช้อธิบายความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์เริ่มต้นและบริหารการโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นกรณีที่คิดว่าคอมพิวเตอร์เป็น call center)

การประยุกต์ CTI ให้ความสามารถในการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือมากกว่า
• รับรองผู้เรียก ใช้หนึ่งในหลายวิธีการมาตรฐาน หมายเลขของผู้เรียกสามารถได้รับการกรองเทียบกับฐานข้อมูล
• จำเสียง ทั้งการรับรองหรือส่งต่อข่าวสาร
• ใช้สด บันทึกเสียง หรือ การเข้าด้วยเสียง หากระบวนการเรียก (ตัวอย่าง ส่งต่อการเรียกไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้อง)
• ให้ปฏิสัมพันธ์ตอบด้วยเสียง (interactive voice response หรือ IVR) กับผู้เรียก
• จับคู่หมายเลขของผู้เรียกกับบันทึกลูกค้าและแสดงเป็นการอ้างอิงเมื่อสนทนากับผู้เรียก
• จัดการเสียงหรือ video conferences
• รวบรวมและแสดงการเรียกค้างหรือข่าวสารที่ผู้เรียกทิ้งไว้
• รับโทรสารและส่งต่อไปยังเครื่องโทรสารที่ถูกต้อง
• สำหรับการเรียกออก เช่น telemarketing, predial caller
• บนพื้นฐานการเรียกนำเข้า เริ่มต้นการประยุกต์ตัวแทนสมาร์ทที่ช่วยคำขอของผู้เรียก

Advanced Intelligent Network (AIN) เป็นสถาปัตยกรรมบริการโทรศัพท์ที่แยกบริการ CTI จากสวิท์ชการเรียกและจะทำให้ง่ายในการเพิ่มบริการใหม่ Windows Telephony Application Program Interface (TAPI) และ TSAPI ของ Novell เป็นโปรแกรมอินเตอร์เฟซที่มุ่งทำให้ง่ายในการการประยุกต์ที่ทำให้บริการโทรศัพท์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือในเครือข่ายท้องถิ่น (LAN)

สารสนเทศเพิ่มเติม

Ken's CT-Page : ให้หลายการเชื่อมต่อไปยังไซต์ที่เกี่ยวกับ CTI
Voice Integrators : เป็นตัวอย่างของบริษัทเชี่ยวชาญการให้บริการ CTI

ศัพท์เกี่ยวข้อง

TAPI, AIN, architecture

update: 27 มิถุนายน 2548

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
ไชยวัฒน์ ตระการรัตน์สันติ สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 280 บาท
อุ้มผาง เบื้องหลังธรรมชาติ
Umphang
รู้จักอุ้มผางในอีกแง่มุม โดย ประชา แม่จัน
สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 90 บาท
สงวนลิขสิทธิ์ (C) widebase