IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

contact center

ที่มา SearchCRM.com

  :   ผู้ชม 13967

contact center (หมายถึงศูนย์ติดต่อกับลูกค้า หรือ e-contact center) คือ จุดศูนย์กลางในวิสาหกิจ ซึ่งการติดต่อกับลูกค้าได้รับการจัดการ ตามปกติ contact center รวมถึง หนึ่ง call center หรือมากกว่า แต่อาจจะรวมถึงการติดต่อในแบบอื่นด้วย รวมถึง อีเมล์ จดหมายข่าว แค๊ตตาล๊อกทางไปรษณีย์ การสอบถามหรือแช๊ตทางเว็บไซต์ และการรวบรวมสารสนเทศจากลูกค้าระหว่างการจัดซื้อในคลังสินค้า contact center เป็นส่วนทั่วไปโดยรวมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของวิสาหกิจ

โดยทั่วไป contact center จะได้รับการแบ่งด้วยซอฟต์แวร์พิเศษที่จะยอมให้สารสนเทศติดต่อไปยังเส้นทางถึงประชาชนที่เหมาะสม ติดต่อเพื่อการสืบค้น และข้อมูลที่รวบรวม contact center ได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตลาดหลายช่องทาง (multichannel marketing)

ศัพท์เกี่ยวข้อง

call center, CRM, multichannel marketing

update: 1 สิงหาคม 2544

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
дЄВЗСІ№м ตГРЎТГГСต№мКС№ตФ КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 280 єТท
НШйБјТง аєЧйНงЛЕСงёГГБЄТตФ
Umphang
ГЩйЁСЎНШйБјТงг№НХЎбงиБШБ вґВ ปГРЄТ бБиЁС№
КСиงซЧйНјиТ№ PayPal г№ГТคТ 90 єТท
КงЗ№ЕФўКФทёФм (C) widebase